Question 1

헬로온은 어떤 서비스인가요?

Accepted Answer

헬로온은 사랑하는 분의 안부를 실시간으로 확인할 수 있는 스마트 케어 서비스입니다.

피보호자가 착용한 스마트워치를 통해 건강과 활동 정보를 수집하고 분석하여, 보호자가 언제든지 실시간으로 안부를 확인할 수 있도록 도와줍니다.

헬로온을 통해 고령자의 건강 상태를 쉽게 모니터링하고, 안심할 수 있는 서비스를 제공합니다.

Question 2

헬로온의 비용은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

현재의 베타 서비스 기간동안 헬로온의 안부확인 서비스는 무료로 제공되며, 추후 변경될 수 있습니다.

Question 3

헬로온은 어떻게 이용할 수 있나요?

Accepted Answer

헬로온 서비스를 이용하는 방법은 간단합니다! 아래 단계를 따라 설정해 보세요:

1. 앱 설치하기
   • 보호자와 피보호자의 스마트폰에 헬로온 앱을 설치하세요.
   • 안드로이드: 구글 플레이스토어에서 다운로드.

2. 로그인하기
   • 보호자와 피보호자 모두 카카오톡 간편 로그인으로 로그인하세요.
   • 카카오톡 계정이 없다면 이메일을 통해 계정을 생성할 수 있습니다.

3. 역할 선택하기
   • 각자 스마트폰에서 **본인의 역할(보호자 또는 피보호자)**을 선택하세요.
   • 역할 설정은 정확한 데이터 확인을 위해 중요합니다.

4. 스마트워치 연결하기
   • 피보호자의 스마트폰에서 블루투스를 활성화한 뒤, 스마트워치와 연결하세요.
   • 페어링 방법은 삼성 페어링 가이드를 참고하시면 쉽게 따라할 수 있습니다.

5. 스마트워치 착용하기
   • 피보호자가 스마트워치를 착용하면 건강 상태 모니터링이 시작됩니다.

6. 보호자 추가하기
   • 피보호자 앱 설정에서 보호자 추가를 진행하세요.
   • 보호자의 전화번호를 입력하면 요청이 전송됩니다.

7. 피보호자 연결 확인하기
   • 보호자는 헬로온 앱 상단에서 피보호자 연결 여부를 확인할 수 있습니다.

8. 데이터 확인하기
   • 보호자 앱에서 피보호자의 건강 데이터가 정상적으로 표시되는지 확인하세요.
   • 위치, 심박수, 걸음수 등의 정보를 실시간으로 확인할 수 있습니다.

헬로온 앱을 통해 사랑하는 사람의 건강을 쉽게 모니터링하세요. 문제가 발생하거나 도움이 필요하시면 언제든 고객센터로 문의해 주세요! 😊

Question 4

헬로온 앱에서 데이터를 확인할 수 없어요

Accepted Answer

헬로온 앱에서 데이터를 확인할 수 없는 경우, 아래 단계를 따라 문제를 해결해 보세요

1. 갤럭시 워치와 스마트폰 연결 상태 확인
   • 갤럭시 워치와 스마트폰의 블루투스 연결이 정상적으로 되어 있는지 확인해주세요.
   • 연결 상태가 “연결 대기중”으로 표시된다면, 스마트폰의 헬로온 앱에서 수동 연결을 시도해주세요.

2. 워치 권한 설정 확인
   • 갤럭시 워치에서 다음 권한들이 모두 허용되어 있는지 확인해주세요:
   • 위치 정보: 앱 사용 중
   • 활동 정보: 허용
   • 신체 정보: 앱 사용 중
   • 센서 정보: 항상
   • 워치에서 권한이 비활성화되어 있다면, 설정에서 수정한 후 다시 시도해주세요.

3. 스마트폰 권한 설정 확인
   • 헬로온 앱이 스마트폰에서 다음 권한을 모두 허용받았는지 확인해주세요:
   • 활동 정보, 위치 정보, 알림 권한, 배터리 최적화 제외
   • 권한 설정이 누락되었을 경우 앱이 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다.

4. 데이터 기록 여부 확인
   • 갤럭시 워치의 기본 헬스 앱(Samsung Health)에서 심박수와 걸음수 데이터가 기록되고 있는지 확인해주세요.
   • 기본 앱에서도 데이터가 기록되지 않는다면, 워치의 센서 설정이나 하드웨어 상태를 점검해주세요.

5. 앱 및 기기 업데이트
   • 헬로온 앱과 갤럭시 워치의 소프트웨어가 최신 버전인지 확인해주세요.
   • 앱과 워치를 최신 상태로 유지한 후 다시 연결을 시도해주세요.

6. 앱 재설치 및 기기 재부팅
   • 헬로온 앱을 삭제 후 다시 설치하고, 스마트폰과 워치를 모두 재부팅한 뒤 연결을 재설정해주세요.

위 단계를 모두 시도했음에도 문제가 해결되지 않을 경우, 고객센터로 문의해 주시면 상세히 도와드리겠습니다. 고객센터에서는 사용 중이신 갤럭시 워치 및 스마트폰의 모델명과 OS 정보를 요청드릴 수 있으니 참고 부탁드립니다.

Question 5

보호자는 어떻게 추가할 수 있나요?

Accepted Answer

헬로온 앱에서 보호자를 추가하려면 아래 단계를 따라 진행해 주세요

1. 피보호자 스마트폰에서 보호자 추가하기
   • 헬로온 앱을 실행한 뒤, 화면 하단의 (+) 버튼을 누릅니다.
   • 보호자로 추가할 분의 전화번호를 입력하고 요청을 전송해 주세요.
   • 요청이 정상적으로 전송되면, 상태가 ‘확인중’으로 표시됩니다.

2. 보호자 스마트폰에서 요청 수락하기
   • 보호자 앱에 접속하여 모니터링 요청을 확인하고 수락합니다.
   • 요청을 수락하면 보호자와 피보호자 간의 연결이 완료됩니다.

주의사항
   • 보호자 요청을 수락하기 전까지는 앱에 ‘확인중’ 상태로 표시됩니다.
   • 연결이 완료된 후, 보호자는 피보호자의 상태를 실시간으로 모니터링할 수 있습니다.

Question 6

보호자가 여러 피보호자의 상태를 한 번에 확인할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 헬로온 앱에서는 다수의 피보호자를 등록하고 각 피보호자의 상태를 개별적으로 확인할 수 있습니다. 단, 각 피보호자는 별도의 워치와 스마트폰 연결이 필요합니다.

ℹ️ 현재의 베타 서비스 기간동안 다수 피보호자 등록이 무료로 제공되며, 추후 변경될 수 있습니다.

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