헬로온은 사랑하는 분의 안부를 실시간으로 확인할 수 있는 스마트 케어 서비스입니다. 피보호자가 착용한 스마트워치를 통해 건강과 활동 정보를 수집하고 분석하여, 보호자가 언제든지 실시간으로 안부를 확인할 수 있도록 도와줍니다. 헬로온을 통해 고령자의 건강 상태를 쉽게 모니터링하고, 안심할 수 있는 서비스를 제공합니다.

현재의 베타 서비스 기간동안 헬로온의 안부확인 서비스는 무료로 제공되며, 추후 변경될 수 있습니다.

헬로온 서비스를 이용하는 방법은 간단합니다! 아래 단계를 따라 설정해 보세요: 1. 앱 설치하기 • 보호자와 피보호자의 스마트폰에 헬로온 앱을 설치하세요. • 안드로이드: 구글 플레이스토어에서 다운로드. 2. 로그인하기 • 보호자와 피보호자 모두 카카오톡 간편 로그인으로 로그인하세요. • 카카오톡 계정이 없다면 이메일을 통해 계정을 생성할 수 있습니다. 3. 역할 선택하기 • 각자 스마트폰에서 **본인의 역할(보호자 또는 피보호자)**을 선택하세요. • 역할 설정은 정확한 데이터 확인을 위해 중요합니다. 4. 스마트워치 연결하기 • 피보호자의 스마트폰에서 블루투스를 활성화한 뒤, 스마트워치와 연결하세요. • 페어링 방법은 삼성 페어링 가이드를 참고하시면 쉽게 따라할 수 있습니다. 5. 스마트워치 착용하기 • 피보호자가 스마트워치를 착용하면 건강 상태 모니터링이 시작됩니다. 6. 보호자 추가하기 • 피보호자 앱 설정에서 보호자 추가를 진행하세요. • 보호자의 전화번호를 입력하면 요청이 전송됩니다. 7. 피보호자 연결 확인하기 • 보호자는 헬로온 앱 상단에서 피보호자 연결 여부를 확인할 수 있습니다. 8. 데이터 확인하기 • 보호자 앱에서 피보호자의 건강 데이터가 정상적으로 표시되는지 확인하세요. • 위치, 심박수, 걸음수 등의 정보를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 헬로온 앱을 통해 사랑하는 사람의 건강을 쉽게 모니터링하세요. 문제가 발생하거나 도움이 필요하시면 언제든 고객센터로 문의해 주세요! 😊

헬로온 앱에서 데이터를 확인할 수 없는 경우, 아래 단계를 따라 문제를 해결해 보세요 1. 갤럭시 워치와 스마트폰 연결 상태 확인 • 갤럭시 워치와 스마트폰의 블루투스 연결이 정상적으로 되어 있는지 확인해주세요. • 연결 상태가 “연결 대기중”으로 표시된다면, 스마트폰의 헬로온 앱에서 수동 연결을 시도해주세요. 2. 워치 권한 설정 확인 • 갤럭시 워치에서 다음 권한들이 모두 허용되어 있는지 확인해주세요: • 위치 정보: 앱 사용 중 • 활동 정보: 허용 • 신체 정보: 앱 사용 중 • 센서 정보: 항상 • 워치에서 권한이 비활성화되어 있다면, 설정에서 수정한 후 다시 시도해주세요. 3. 스마트폰 권한 설정 확인 • 헬로온 앱이 스마트폰에서 다음 권한을 모두 허용받았는지 확인해주세요: • 활동 정보, 위치 정보, 알림 권한, 배터리 최적화 제외 • 권한 설정이 누락되었을 경우 앱이 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다. 4. 데이터 기록 여부 확인 • 갤럭시 워치의 기본 헬스 앱(Samsung Health)에서 심박수와 걸음수 데이터가 기록되고 있는지 확인해주세요. • 기본 앱에서도 데이터가 기록되지 않는다면, 워치의 센서 설정이나 하드웨어 상태를 점검해주세요. 5. 앱 및 기기 업데이트 • 헬로온 앱과 갤럭시 워치의 소프트웨어가 최신 버전인지 확인해주세요. • 앱과 워치를 최신 상태로 유지한 후 다시 연결을 시도해주세요. 6. 앱 재설치 및 기기 재부팅 • 헬로온 앱을 삭제 후 다시 설치하고, 스마트폰과 워치를 모두 재부팅한 뒤 연결을 재설정해주세요. 위 단계를 모두 시도했음에도 문제가 해결되지 않을 경우, 고객센터로 문의해 주시면 상세히 도와드리겠습니다. 고객센터에서는 사용 중이신 갤럭시 워치 및 스마트폰의 모델명과 OS 정보를 요청드릴 수 있으니 참고 부탁드립니다.

헬로온 앱에서 보호자를 추가하려면 아래 단계를 따라 진행해 주세요 1. 피보호자 스마트폰에서 보호자 추가하기 • 헬로온 앱을 실행한 뒤, 화면 하단의 (+) 버튼을 누릅니다. • 보호자로 추가할 분의 전화번호를 입력하고 요청을 전송해 주세요. • 요청이 정상적으로 전송되면, 상태가 ‘확인중’으로 표시됩니다. 2. 보호자 스마트폰에서 요청 수락하기 • 보호자 앱에 접속하여 모니터링 요청을 확인하고 수락합니다. • 요청을 수락하면 보호자와 피보호자 간의 연결이 완료됩니다. 주의사항 • 보호자 요청을 수락하기 전까지는 앱에 ‘확인중’ 상태로 표시됩니다. • 연결이 완료된 후, 보호자는 피보호자의 상태를 실시간으로 모니터링할 수 있습니다.

네, 헬로온 앱에서는 다수의 피보호자를 등록하고 각 피보호자의 상태를 개별적으로 확인할 수 있습니다. 단, 각 피보호자는 별도의 워치와 스마트폰 연결이 필요합니다. ℹ️ 현재의 베타 서비스 기간동안 다수 피보호자 등록이 무료로 제공되며, 추후 변경될 수 있습니다.

헬로온은 고령자가 착용하는 갤럭시워치와 안드로이드 스마트폰에서 호환됩니다. • 스마트워치: 삼성 갤럭시 워치 4 블루투스 이상의 모델과 호환 됩니다. • 스마트폰: 대부분의 안드로이드 기기에서 사용 가능합니다.

웨어러블 기기가 스마트폰과 페어링되지 않는 경우, 아래 단계를 통해 문제를 해결해 보세요. 1. 기본 설정 확인 • 블루투스 활성화: 스마트폰에서 블루투스가 활성화되어 있는지 확인해주세요. • 기기 전원 확인: 웨어러블 기기의 전원이 켜져 있는지 확인해주세요. • 기기 근접 상태 확인: 스마트폰과 웨어러블 기기가 가까운 거리에 있는지 확인해주세요(10m 이내). 2. 웨어러블 기기 초기화 • 웨어러블 기기를 초기화하여 페어링 기록을 삭제합니다. • 기기 초기화는 웨어러블 기기의 설정 메뉴에서 진행할 수 있습니다. 3. 갤럭시 웨어러블 앱 확인 • 스마트폰에 설치된 갤럭시 웨어러블 앱을 실행하여, 앱이 최신 버전인지 확인해주세요. • 앱에서 기기 추가를 눌러 웨어러블 기기를 다시 검색한 뒤 연결을 시도해주세요. 4. 네트워크 환경 점검 • 스마트폰과 웨어러블 기기가 같은 Wi-Fi 네트워크 또는 안정적인 데이터 환경에 있는지 확인해주세요. • 네트워크가 불안정할 경우, Wi-Fi를 껐다가 다시 켜보세요. 5. 다른 스마트폰과의 연결 해제 • 웨어러블 기기가 다른 스마트폰과 이미 연결되어 있다면, 기존 연결을 해제한 뒤 다시 연결을 시도해주세요. 6. 기기 재부팅 및 연결 시도 • 스마트폰과 웨어러블 기기를 모두 재부팅한 뒤 다시 페어링을 시도합니다.

스마트워치를 착용하지 않을 경우에도 피보호자의 위치와 제한적인 상태 정보를 확인할 수 있습니다. 다만, 갤럭시 워치 셀룰러 모델을 사용하는 경우, 피보호자가 스마트폰 없이도 워치 단독으로 데이터를 수집하고 보호자 앱에서 이를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 스마트워치를 착용하면 심박수, 걸음 수, 활동 정보 등 보다 정확하고 상세한 데이터를 제공받을 수 있으므로 착용을 권장드립니다. 서비스를 최대한 활용하기 위해 스마트워치 사용을 추천드리며, 추가 문의 사항이 있으시면 언제든 고객센터로 문의해 주세요. 😊

갤럭시 워치 셀룰러 모델을 사용할 경우, 피보호자가 스마트폰 없이도 심박수, 걸음수 등 일부 상태 정보를 보호자가 확인할 수 있습니다. 다만, 위치 정보(GPS)를 포함한 모든 데이터를 확인하려면 워치가 스마트폰과 블루투스로 연결되어 있어야 합니다. 위치 정보를 확인하려는 경우, 스마트폰을 함께 가지고 다니시는 것을 권장드립니다. 또한, 헬로온 앱이 피보호자의 스마트폰과 워치에 설치되어 있고 연결 설정이 완료된 상태여야 데이터를 정상적으로 수집하고 보호자 앱으로 전송할 수 있습니다. 이용 시 유의사항 1. 헬로온 앱 설치 및 연결: 피보호자의 스마트폰과 워치에 헬로온 앱이 설치되고, 연결 설정이 완료되어야 합니다. 2. 셀룰러 네트워크 활성화: 워치의 셀룰러 기능이 활성화되어 있어야 합니다. 3. 삼성 헬스 연동: 워치와 삼성 헬스 앱이 정상적으로 작동 중이어야 합니다. 4. 헬로온 앱 최신 상태 유지: 보호자와 피보호자의 헬로온 앱이 최신 버전이어야 합니다. 스마트폰 없이도 피보호자의 건강 상태를 모니터링할 수 있는 점이 셀룰러 모델의 장점입니다. 추가로 궁금한 사항이 있으시면 고객센터로 문의해 주세요! 😊

워치 연결 후에도 심박 수와 걸음 수가 확인되지 않는 경우, 아래 단계를 따라 문제를 해결해 보세요: 1. 삼성 헬스 앱 확인 • 워치에서 삼성 헬스 앱이 정상적으로 실행되고 있는지 확인해주세요. • 삼성 헬스 앱에서 심박수와 걸음수 데이터가 기록되고 있는지 확인합니다. 데이터가 기록되지 않는 경우, 워치의 센서 또는 설정에 문제가 있을 수 있습니다. 2. 헬로온 앱 권한 확인 • 헬로온 앱이 심박수와 걸음수 데이터를 접근할 수 있도록 권한이 모두 허용되었는지 확인해주세요. • 안드로이드: 설정 > 애플리케이션 > 헬로온 > 권한 > 건강 데이터 허용. 3. 워치와 스마트폰 연결 확인 • 워치와 스마트폰이 블루투스로 안정적으로 연결되어 있는지 확인하세요. • 연결 상태가 불안정한 경우, 워치를 스마트폰과 다시 연결하거나 재부팅 후 다시 시도해 주세요. 4. 워치와 헬로온 앱 최신 버전 확인 • 워치와 헬로온 앱이 최신 버전으로 업데이트되었는지 확인해주세요. • 업데이트되지 않은 경우, 앱과 워치를 최신 상태로 유지한 후 다시 연결을 시도합니다. 5. 데이터 초기화 및 재연결 시도 • 헬로온 앱을 강제 종료한 뒤 다시 실행하고, 데이터를 새로 동기화합니다. • 그래도 문제가 지속된다면, 헬로온 앱을 삭제 후 재설치한 뒤 다시 연결해 보세요. 위 단계를 모두 시도했음에도 문제가 해결되지 않는다면, 사용 중인 워치와 스마트폰의 기종 및 소프트웨어 버전을 확인한 후 고객센터로 문의해 주시면 상세히 도와드리겠습니다. 😊

헬로온 서비스를 사용하려면 피보호자가 사용할 갤럭시 워치 4이상의 기기와 보호자 및 피보호자의 스마트폰에 헬로온 앱을 설치해야 합니다. 워치와 스마트폰의 호환 여부도 확인해주세요. 현재 헬로온 앱은 "갤럭시 워치" 시리즈와만 호환되며, 갤럭시 핏 및 기어 등의 제품과는 아쉽게도 연동이 불가능한 점 양해 부탁드립니다. 앱의 모든 기능을 원활히 사용하기 위해 갤럭시 워치 4 블루투스 모델 이상을 권장드립니다.

헬로온의 위치 서비스는 다양한 기술을 활용해 위치를 감지하지만, 상황에 따라 위치 정확도가 떨어질 수 있습니다. 아래 설정을 확인해 주세요. 기본 설정 1. 헬로온 앱 최신 버전 확인: 헬로온 앱이 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인해주세요. 2. 위치 서비스 활성화: 스마트폰의 위치 서비스가 활성화되어 있는지 확인하세요. 3. Wi-Fi 활성화: Wi-Fi(무선 인터넷)를 켜두면 위치 감지 정확도가 향상됩니다. 4. 절전모드 및 저전력 모드 비활성화: 절전모드가 켜져 있으면 위치 정보가 제한될 수 있으니 꺼주세요. 안드로이드 설정 1. 배터리 최적화 비활성화: • 설정 > 배터리 > 배터리 최적화 > 헬로온 > “사용 안 함”으로 설정. 2. 위치 서비스 정확도 설정: • 설정 > 위치 > **‘높은 정확성’**으로 설정. 3. 구글 위치 정확도 개선 켜기: • 설정 > 위치 > Google 위치 정확도 > “켜기.” iOS 설정 1. 위치 서비스 ‘항상 사용’으로 설정: • 설정 > 개인 정보 보호 > 위치 서비스 > 헬로온 > 항상 사용. 2. ‘정확한 위치’ 활성화: • 설정 > 헬로온 > 위치 > 정확한 위치를 켜주세요. 위 설정을 완료한 후에도 문제가 지속된다면, 스마트폰과 헬로온 앱을 재부팅한 뒤 다시 확인해 보세요.

보호자 앱에서 피보호자가 표시되지 않는 경우, 아래 단계를 따라 확인해 주세요: 1. 연결 요청 확인 • 피보호자 스마트폰의 헬로온 앱에서 보호자 요청이 정상적으로 전송되었는지 확인해주세요. • 요청 전송 방법: 피보호자 앱 > 화면 하단의 ‘(+) 버튼’ > 보호자 전화번호 입력 > 요청 전송. • 요청 상태가 **‘확인중’**으로 표시되는지 확인합니다. 2. 보호자 앱에서 요청 수락 여부 확인 • 보호자 앱에서 모니터링 요청이 표시되는지 확인하고, 요청을 수락해주세요. • 요청을 수락하지 않으면 피보호자가 보호자 앱에 표시되지 않습니다. 3. 연결 상태 점검 • 스마트폰과 피보호자의 갤럭시 워치가 정상적으로 연결되었는지 확인하세요. • 갤럭시 웨어러블 앱에서 워치와 스마트폰이 페어링 상태인지 확인 후 연결 문제를 해결하세요. 4. 헬로온 앱 업데이트 및 권한 확인 • 앱 업데이트: 보호자와 피보호자의 헬로온 앱이 최신 버전인지 확인하고 업데이트해주세요. • 권한 설정: 보호자와 피보호자의 앱에서 필수 권한(위치, 활동 정보, 알림 등)이 모두 허용되었는지 확인하세요. 5. 앱 및 기기 재부팅 • 보호자와 피보호자의 스마트폰을 모두 재부팅한 뒤 헬로온 앱을 다시 실행해 연결 상태를 확인합니다. 위 단계를 모두 완료한 후에도 피보호자가 표시되지 않는 경우, 고객센터로 문의해 주시면 자세히 도와드리겠습니다. 피보호자의 스마트폰 기종, 앱 버전 등을 함께 알려주시면 문제 해결에 큰 도움이 됩니다. 😊

알림이 표시되지 않는 경우, 아래 설정을 확인해 주세요. 1. 헬로온 알림 설정 확인 • 경로: 설정 → 알림 → 헬로온 → 알림 활성화. • 알림이 꺼져 있는 경우, 알림 켜기를 활성화해 주세요. 2. 앱 권한 설정 확인 (안드로이드) • 설정 → 애플리케이션 → 헬로온 → 알림 → 허용. • 배터리 최적화 목록에서 헬로온을 사용 안 함으로 설정해 주세요. 3. 스마트폰 모드 확인 • 방해 금지 모드: - 스마트폰에 방해 금지 모드가 활성화되어 있으면 알림이 표시되지 않을 수 있습니다. 방해 금지 모드를 꺼주세요. • 저전력 모드: - 저전력 모드가 활성화되면 알림 동작이 제한될 수 있으니 꺼주세요. 4. 헬로온 앱 재설정 • 헬로온 앱을 강제 종료한 뒤 다시 실행하거나, 알림 설정을 껐다가 다시 켜주세요. 위 단계를 완료한 후에도 알림이 표시되지 않는 경우, 스마트폰 기종과 OS 버전을 확인한 뒤 고객센터로 문의해 주세요. 문제를 빠르게 해결해 드리겠습니다! 😊

위치 공유 기능을 끄려면 아래 단계를 따라주세요. 1. 헬로온 앱에서 위치 공유 설정 변경 • 경로: 헬로온 앱 → 설정 → 위치 공유 → 끔. • 위치 공유를 끄면, 보호자 앱에서 피보호자의 실시간 위치를 확인할 수 없으니 참고해주세요. 2. 스마트폰의 위치 서비스 끄기 (선택 사항) • 안드로이드: • 설정 → 위치 → 끄기. • 단, 스마트폰의 위치 서비스가 꺼지면 헬로온 앱의 다른 기능도 제한될 수 있습니다. 위 설정 후에도 위치 공유가 해제되지 않거나 추가적인 도움이 필요하면 고객센터로 문의해 주세요. 😊

헬로온 계정을 삭제하려면 아래 단계를 따라주세요: 1. 헬로온 앱에서 계정 탈퇴 • 경로: 헬로온 앱 → 설정 → 탈퇴. • 탈퇴 버튼을 누르면 계정 삭제 절차가 시작됩니다. 2. 주의사항: • 계정을 삭제하시면 모든 개인 정보와 데이터가 영구적으로 삭제되며 복구할 수 없습니다. • 계정 삭제 전에 중요한 데이터가 있다면 미리 백업하시길 권장합니다. 위 단계를 완료한 후에도 문제가 발생하거나 도움이 필요하시면, 고객센터로 문의해 주세요. 😊

로그인 정보를 복구하려면 아래 방법을 확인해 주세요. 1. 카카오톡 간편 로그인 사용 시 헬로온은 카카오톡 간편 로그인 서비스를 지원합니다. • 카카오톡을 통해 계정 찾기 또는 비밀번호 재설정을 진행해 주세요. • 경로: 카카오톡 앱 → 설정 → 개인 정보 관리 → 계정 복구. 2. 이메일 계정으로 가입한 경우 • 이메일 계정으로 가입하셨다면, 헬로온 앱 로그인 화면에서 ‘비밀번호 찾기’ 옵션을 선택해 주세요. • 입력하신 이메일로 인증 메일이 전송되며, 이를 통해 계정 정보를 복구할 수 있습니다.

헬로온은 사용자의 개인 정보 및 생체 데이터를 최우선으로 보호하며, 아래와 같은 방식을 통해 안전하게 관리하고 있습니다. 1. 데이터 암호화 및 안전한 저장 • 모든 데이터는 전송 과정에서 암호화되어 보호됩니다. • 헬로온은 보안이 강화된 서버를 사용하여 데이터를 안전하게 저장합니다. 2. 법적 준수 • 헬로온은 개인정보 보호법 및 관련 법규를 철저히 준수하며, 데이터를 정당한 목적에만 사용합니다. • 사용자의 명시적인 동의 없이 데이터가 제3자와 공유되거나 사용되지 않습니다. 3. 데이터 삭제 요청 가능 • 사용자는 언제든지 헬로온 앱을 통해 개인 정보를 삭제 요청할 수 있습니다. • 요청 시, 관련 데이터는 복구할 수 없도록 영구적으로 삭제됩니다. 4. 정기적 보안 점검 • 헬로온은 보안 점검 및 시스템 업데이트를 정기적으로 수행하여 데이터 보호를 강화하고 있습니다. 헬로온은 사용자 데이터 보호를 위해 최선을 다하고 있습니다. 추가적인 문의사항이 있으시면 고객센터로 문의해 주세요. 😊

긴급 알림을 받았을 경우, 아래 단계를 따라 신속히 대처해 주세요. 1. 알림 내용 확인 • 헬로온 앱에서 긴급 알림의 세부 내용을 확인하세요. • 건강 이상 신호나 위급 상황에 대한 구체적인 정보가 제공됩니다. 2. 즉각적인 조치 • 보호 중인 고령자와 전화나 메시지로 연락하여 상태를 확인하세요. • 연락이 닿지 않거나 건강 이상이 확실히 감지된 경우, 가까운 병원이나 응급실에 연락해 도움을 요청하세요. 3. 응급 구조 요청 • 헬로온 앱은 119와 연동된 긴급 구조 요청 기능을 제공합니다. • 알림 화면에서 해당 버튼을 눌러 바로 응급 구조 요청을 할 수 있으니 긴급 상황에서 적극 활용해 주세요. 헬로온은 긴급 상황에서 신속히 대응할 수 있도록 설계되었습니다. 문제가 해결되지 않거나 추가적인 도움이 필요하시면 언제든 고객센터로 문의해 주세요. 😊

헬로온 앱 사용 중 문제가 발생했을 경우, 아래 방법으로 해결을 시도해 보세요. 1. FAQ 확인하기 • 앱 내 ‘고객센터’ 메뉴에서 자주 묻는 질문(FAQ)을 확인하세요. • 대부분의 문제는 FAQ를 통해 간단히 해결할 수 있습니다. 2. 카카오톡 챗봇 상담 이용하기 • 카카오톡에서 헬로온 채널을 친구 추가한 뒤 챗봇 상담을 통해 문제를 문의하실 수 있습니다. • 필요 시, 실시간 상담으로 연결해 추가적인 도움을 받을 수 있습니다. 3. 앱 재부팅 및 업데이트 • 문제가 지속될 경우, 헬로온 앱을 강제 종료한 뒤 다시 실행하거나 최신 버전으로 업데이트해 보세요. 위 방법으로도 문제가 해결되지 않을 경우, 고객센터로 직접 문의해 주시면 빠르고 친절히 도와드리겠습니다. 😊